Data Safety & Privasi

Permohonan Penghapusan Akun & Data

Panduan resmi dan mekanisme penghapusan akun serta data pengguna platform Wagate dan aplikasi seluler Wagente (Android).

Sesuai dengan Kebijakan Data Pengguna Google Play Store & Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi (UU PDP).

Prinsip Penghapusan Data

Wagate (https://wagate.id) dan aplikasi Android Wagente (id.wagate.wagente) menghargai hak privasi Anda sepenuhnya. Setiap pengguna, agen Customer Support (CS), atau pemilik bisnis berhak meminta akun serta seluruh data pribadi yang terasosiasi dengannya dihapus dari sistem kami secara permanen.

Data yang Akan Dihapus Secara Permanen

Saat permohonan penghapusan akun diproses, data berikut akan dihapus secara menyeluruh dari basis data aktif:

  • Informasi Profil & Akun: Nama, alamat email, nomor telepon, foto profil avatar, dan kata sandi yang terenkripsi.
  • Token & Kredensial Akses: Token autentikasi sesi, token Google Sign-In, dan preferensi aplikasi mobile Wagente.
  • Riwayat Penugasan CS: Penugasan chat ke agen CS yang bersangkutan akan dilepas atau diarsipkan.
  • Pengidentifikasi Perangkat: Token registrasi notifikasi push dan riwayat perangkat yang terhubung ke akun Anda.

Data yang Disimpan untuk Keperluan Hukum (Retensi Terbatas)

Beberapa jenis informasi mungkin tetap disimpan dalam periode waktu terbatas sesuai dengan ketentuan hukum yang berlaku di Indonesia:

  • Catatan Transaksi Keuangan: Faktur, bukti pembayaran langganan, dan catatan perpajakan wajib disimpan hingga periode audit yang ditetapkan oleh undang-undang perpajakan Republik Indonesia.
  • Log Keamanan & Audit: Log teknis jaringan dan pencatatan audit keamanan sistem disimpan hingga maksimal 90 hari untuk tujuan pencegahan fraud/kejahatan siber, setelah itu akan terhapus otomatis.

Cara Mengajukan Penghapusan Akun

Anda dapat memilih salah satu cara termudah berikut untuk mengajukan penghapusan akun Anda:

Metode 1: Mengirimkan Email Resmi (Disarankan)

Kirimkan email ke alamat support@wagate.id menggunakan alamat email yang terdaftar pada akun Wagate / Wagente Anda:

  • Subjek: Permohonan Penghapusan Akun Wagate / Wagente
  • Sertakan: Nama Akun, Alamat Email terdaftar, dan Nomor HP terkait
Buka Template Email Penghapusan
Metode 2: Menghubungi WhatsApp Support

Hubungi layanan pelanggan resmi kami di WhatsApp untuk dibantu proses penghapusan:

Chat WhatsApp Support (+62 856-9430-2642)
Metode 3: Melalui Administrator Workspace

Jika Anda adalah agen Customer Support (CS) yang didaftarkan oleh perusahaan atau organisasi, akun Anda dapat langsung dinonaktifkan dan dihapus oleh Admin / Owner Workspace Anda melalui menu Pengaturan Pengguna / CS Agent di Dashboard Web Wagate.

Waktu Pemrosesan

Setelah tim kami menerima permohonan dan melakukan verifikasi kepemilikan akun, proses penghapusan akun beserta seluruh data pribadi Anda akan diselesaikan dalam waktu 1 hingga 7 hari kerja. Anda akan menerima email konfirmasi penutupan akun setelah proses selesai.

Penghapusan Sebagian Data (Tanpa Menghapus Akun)

Apakah Anda hanya ingin membersihkan data tertentu tanpa menutup akun? Kami juga melayani permohonan penghapusan sebagian data tanpa mengharuskan Anda menghapus akun:

  • Riwayat Percakapan CS Tertentu: Anda dapat meminta penghapusan obrolan atau nomor kontak pelanggan tertentu dari log sistem.
  • Lampiran Foto & Media: Anda dapat meminta penghapusan berkas media/gambar yang pernah diunggah selama penanganan chat.
  • Token Perangkat: Menghapus histori perangkat yang pernah terhubung dengan akun Anda.

Untuk meminta penghapusan sebagian data, kirimkan email ke support@wagate.id dengan subjek "Permohonan Penghapusan Sebagian Data".

Kebijakan Privasi Lengkap Kembali ke Beranda