Pendahuluan
WA Gateway menyediakan layanan berlangganan berbasis Software as a Service (SaaS). Mengingat sifat layanan digital yang langsung dapat diakses setelah pembayaran, kami menerapkan kebijakan refund yang adil dan transparan untuk melindungi kedua belah pihak.
Kebijakan ini berlaku untuk semua jenis pembayaran yang dilakukan melalui platform WA Gateway, termasuk langganan perangkat, langganan CS Agent, dan pembelian voucher.
Kondisi Refund yang Disetujui
Pengembalian dana dapat diproses apabila memenuhi salah satu kondisi berikut:
- Gangguan layanan berkepanjangan: Layanan tidak dapat diakses selama lebih dari 72 jam berturut-turut akibat kesalahan pada sistem kami, bukan akibat pemeliharaan terjadwal atau faktor di luar kendali kami.
- Double payment: Terjadi pembayaran ganda untuk periode yang sama akibat kesalahan sistem.
- Pembayaran tidak terverifikasi: Dana sudah terpotong namun status langganan tidak aktif setelah lebih dari 1×24 jam kerja.
- Penutupan layanan oleh kami: Kami menghentikan layanan sepenuhnya sebelum periode berlangganan berakhir.
Kondisi yang Tidak Dapat Direfund
Pengembalian dana tidak dapat diproses pada kondisi berikut:
- Pembatalan langganan di tengah periode aktif (hari berjalan yang sudah terpakai)
- Ketidakpuasan terhadap fitur yang sudah dijelaskan sebelumnya di halaman layanan
- Perubahan kebutuhan bisnis atau tidak lagi menggunakan layanan
- Pelanggaran Syarat & Ketentuan yang mengakibatkan penonaktifan akun
- Gangguan yang disebabkan oleh pemblokiran nomor WhatsApp oleh pihak Meta/WhatsApp
- Kesalahan konfigurasi atau penggunaan API dari sisi pengguna
- Permintaan refund diajukan lebih dari 7 hari kalender setelah tanggal pembayaran
- Pembelian voucher atau top-up saldo yang sudah diklaim/digunakan
Batas Waktu Pengajuan
Permintaan refund harus diajukan dalam waktu 7 (tujuh) hari kalender terhitung sejak tanggal transaksi pembayaran. Pengajuan yang melewati batas waktu tersebut tidak akan diproses.
Khusus untuk kondisi gangguan layanan berkepanjangan, perhitungan batas waktu dimulai sejak layanan kembali normal atau sejak kami mengumumkan penghentian layanan.
Prosedur Pengajuan Refund
Untuk mengajukan permintaan refund, ikuti langkah-langkah berikut:
- Langkah 1: Hubungi tim support kami melalui WhatsApp di nomor +62 856-9430-2642
- Langkah 2: Sampaikan informasi berikut: nama akun, email terdaftar, tanggal transaksi, jumlah yang dibayarkan, dan alasan pengajuan refund.
- Langkah 3: Sertakan bukti pembayaran (screenshot atau nomor referensi transaksi).
- Langkah 4: Tim kami akan memverifikasi dan memberikan keputusan dalam waktu 3×24 jam kerja.
Proses & Metode Pengembalian Dana
Apabila pengajuan refund disetujui:
- Dana dikembalikan melalui metode pembayaran yang sama dengan yang digunakan saat transaksi awal.
- Proses pengembalian membutuhkan waktu 5–14 hari kerja tergantung bank atau penyedia pembayaran.
- Biaya administrasi transfer atau biaya payment gateway yang telah dikeluarkan tidak dapat dikembalikan.
- Kami akan menginformasikan status refund melalui WhatsApp atau email terdaftar.
Garansi Kepuasan
Meskipun kami tidak menawarkan uji coba gratis berbatas waktu, kami berkomitmen untuk:
- Memberikan respons dukungan teknis dalam waktu 1×24 jam kerja
- Memprioritaskan penyelesaian masalah teknis yang mengganggu operasional Anda
- Memberikan kompensasi berupa perpanjangan masa aktif apabila terjadi gangguan signifikan yang telah kami verifikasi
Kami mendorong Anda untuk menghubungi support terlebih dahulu sebelum mengajukan refund — banyak masalah dapat diselesaikan dengan bantuan teknis.
Perubahan Kebijakan
Kami dapat memperbarui kebijakan refund ini dari waktu ke waktu. Perubahan akan diberitahukan minimal 7 hari sebelum berlaku melalui email terdaftar atau pengumuman di dashboard. Transaksi yang sudah dilakukan sebelum perubahan tetap mengikuti kebijakan yang berlaku saat transaksi dilakukan.
Hubungi Kami
Jika Anda memiliki pertanyaan tentang kebijakan refund atau ingin mengajukan permintaan, silakan hubungi kami:
Tim kami beroperasi pada hari kerja Senin–Jumat, pukul 09.00–17.00 WIB.