Bisnis Anda hanya punya satu nomor WhatsApp, tetapi pesan pelanggan masuk dari segala arah — tanya stok, konfirmasi pembayaran, komplain, sampai minta info pengiriman. Kalau hanya satu orang yang pegang HP, chat menumpuk, balasan lambat, dan tak jarang ada pelanggan yang terlewat begitu saja.
Dengan fitur Inbox CS Bersama (Shared Inbox) dari wagate.id, satu nomor WhatsApp bisa dilayani oleh banyak agen sekaligus. Setiap CS punya tugasnya sendiri, supervisor bisa memantau semua percakapan, dan tidak ada lagi chat pelanggan yang terabaikan. 🙋♀️🙋♂️
💡 1 nomor WhatsApp, 10 CS bisa balas sekaligus. Inbox CS Bersama membagi beban chat secara rapi lewat sistem claim per chat, lengkap dengan peran agen & supervisor — tanpa perlu nomor tambahan. Lihat Fitur Inbox CS →
Apa Itu Inbox CS Bersama?
Inbox CS Bersama adalah ruang kerja tim layanan pelanggan di mana satu perangkat WhatsApp dapat ditangani oleh banyak agen secara bersamaan, dari komputer masing-masing. Tidak perlu lagi saling rebutan satu HP, tidak perlu meneruskan screenshot chat, dan tidak perlu membuat banyak nomor untuk tim yang besar.
Semua percakapan masuk ke satu panel terpusat. Setiap agen melihat antrian chat, mengambil (claim) percakapan yang menjadi tanggung jawabnya, lalu membalas secara real-time — persis seperti menggunakan WhatsApp, tetapi dirancang untuk tim.
Masalah Nyata yang Sering Terjadi
- Chat menumpuk di satu orang — respons lambat, pelanggan kabur ke kompetitor.
- Dua CS membalas chat yang sama — pelanggan bingung, jawaban tumpang tindih.
- Tidak ada jejak siapa menangani apa — sulit menilai performa tim.
- Chat penting terlewat — terkubur di antara puluhan pesan masuk lainnya.
- Sulit dipantau — supervisor tidak tahu kualitas balasan tiap agen.
Inbox CS Bersama dirancang khusus untuk menutup semua celah ini.
Cara Kerjanya: Claim Per Chat
Inti dari Inbox CS Bersama adalah sistem claim per chat. Begini alurnya:
- Pesan pelanggan masuk ke antrian bersama yang terlihat oleh seluruh tim.
- Seorang agen mengambil (claim) sebuah percakapan — chat itu otomatis menjadi tanggung jawabnya.
- Agen lain melihat chat tersebut sudah ditangani, sehingga tidak ada balasan ganda.
- Setelah selesai, percakapan bisa dilepas atau dialihkan ke agen lain bila perlu.
Hasilnya: pembagian beban kerja yang adil, tanpa kekacauan dan tanpa tabrakan antar-agen.
Peran Agen & Supervisor
Inbox CS Bersama mendukung peran yang berbeda agar tim tetap terkoordinasi:
- Agen — fokus membalas chat yang menjadi tanggung jawabnya, dibantu fitur quick reply untuk jawaban cepat.
- Supervisor / Admin — dapat memantau seluruh percakapan semua agen secara real-time, melihat antrian, dan memastikan kualitas layanan tetap terjaga.
Fitur Unggulan
- ✅ Real-time — pesan masuk dan balasan tampil seketika, tanpa perlu refresh.
- ✅ Claim per chat — cegah balasan ganda, beban kerja terbagi rapi.
- ✅ Quick reply — template jawaban siap pakai untuk pertanyaan yang sering muncul.
- ✅ Pantauan supervisor — awasi semua percakapan agen dalam satu layar.
- ✅ Riwayat lengkap — setiap chat tersimpan, jelas siapa menangani apa.
- ✅ Hemat biaya — membalas chat pelanggan lewat Inbox CS tidak memotong saldo.
Cocok untuk Siapa?
- Toko online & UMKM dengan tim CS yang harus melayani banyak pesanan tiap hari.
- Customer service yang ingin respons cepat tanpa menambah nomor WhatsApp.
- Agensi & reseller yang mengelola layanan pelanggan untuk banyak klien.
- Tim sales yang ingin setiap leads ditindaklanjuti tanpa ada yang terlewat.
Cara Mulai Menggunakan Inbox CS
- Daftar dan login ke wagate.id.
- Hubungkan satu perangkat WhatsApp dengan scan QR.
- Tambahkan anggota tim dan beri peran agen.
- Buka menu Inbox CS — chat pelanggan langsung mengalir ke antrian bersama.
- Mulai claim & balas chat bersama seluruh tim. 🚀
🙋 Satu nomor WhatsApp. Banyak CS. Nol chat terlewat. Mulai layani pelanggan secara tim hari ini — daftar gratis 7 hari atau lihat fitur Inbox CS selengkapnya →
